Objectifs
• Intégrer un processus de gestion de conflits :
Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir
avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
• Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un
objectif commun en évitant les dérives.
• Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux
comportements agressifs.

Contenu
1. Clarifier la notion de conflit :
• Intégrer la définition du conflit
• Identifier les principales causes qui déclenchent le conflit
• Formaliser les étapes d’un conflit et de l’escalade relationnelle
• Mesurer les conséquences négatives et positives possibles d’un
conflit
2. Comment aborder un conflit
• Les fondamentaux en termes de gestion de conflits.
• Analyse de ses propres comportements refuges.
• La résolution des conflits en 4 étapes.
• L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout
ce qui n’est pas verbalisé.
• Le questionnement.
• La reformulation
3. Trouver ensemble des solutions
• Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.
• Trouver ensemble de nouvelles solutions.
• Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces
nouvelles règles.
• Assurer le suivi, la régulation et la médiation.

Alternance entre formation théorique,
apprentissage et exercices
d’application sur les situations réelles
de travail de l’établissement.

Évaluation formative et questionnaire
d’entrée et de sortie de formation
pour validation des compétences
acquises.
Délivrance d’une attestation
individuelle de formation ainsi qu’un
certificat de réalisation.
Évaluation à chaud et à froid.

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